Vol. 60 No. 4 (2023)   サービス技術特集
技術論文
お客様の部品購入体験を刷新するE-Commerce

Development of E-Commerce to Improve the Customer Experience in Parts Purchasing
山田悠太
Yuta Yamada
武智博人
Hiroto Takechi
釘宮諒
Ryo Kugimiya
山田晃司
Koji Yamada
小山駿太
Shunta Koyama
山本浩道
Hiromichi Yamamoto
山田悠太
武智博人
釘宮諒
山田晃司
小山駿太
山本浩道
昨今,製造業におけるアフターサービスへのDXの適用は,製品を通したお客様の体験の一部として欠くことができないものとなっている。三菱重工業株式会社においても多くの機械製品を手掛ける中,お客様の部品購入体験の改善に着目し,インターネットを通じて,いつでも·どこからでも部品を購入できる状態を実現する,機械製品向けE-Commerceを開発した。本報では,E-Commerceが提供する顧客体験と機能,アーキテクチャ,得られた成果に加え,今後の展開について述べる。

三菱重工技報