Vol. 40 No. 2 (2003)   お客様の安心を支えるサービス特集
特集　技術論文
IT技術を駆使したエンジン製品のサービス技術

Servicing Technique of the Engine and its Product, Making Full Utilization of Information Technology
武智和志
Kazushi Takechi
市橋一郎
Ichiro Ichihashi
野寺博文
Hirofumi Nodera
古賀俊光
Toshimitsu Koga
江口孝一
Koichi Eguchi
武智和志
市橋一郎
野寺博文
古賀俊光
江口孝一
従来の紙媒体による情報処理と情報提供では,お客様の満足はもはや得られる状況になく,増大する膨大な情報を迅速·適確に処理し,お客様が期待する以上のサービスを提供していくためには,LANやインターネットを活用した電子情報による情報共有化と情報一元化で即時性を高めたサービス技術が必要不可欠になってきている.さらに,製品の整備要領や補用部品情報を即時に提供できるサービス資料の電子化への取組みは,CS向上を左右する重要なサービス技術の一つであると考えている.