Vol. 40 No. 2 (2003)   お客様の安心を支えるサービス特集
技術展望

三菱重工のCS活動

Customer Satisfaction Activities of Mitsubishi Heavy Industries, Ltd

福西博幸
Hiroyuki Fukunishi
福西博幸

三菱重工ではCS(カスタマー·サティスファクション)活動に取り組んでいるが,その背景·考え方,活動状況等をご紹介する.