Vol. 63 No. 3 (2026)   デジタル特集
技術論文
生成AI活用によるアフターサービスレポート(作業報告書·提案書)の作成支援

Support for Creating After-Sales Service Reports (Work Reports and Proposals) Using Generative AI
山田悠太
Yuta Yamada
石田裕亮
Yusuke Ishida
松岡秀明
Hideaki Matsuoka
唐川慎司
Shinji Karakawa
小谷築
Kizuki Kotani
角倉義一
Yoshikazu Sumikura
山田悠太
石田裕亮
松岡秀明
唐川慎司
小谷築
角倉義一
フィールドサービスエンジニアによるアフターサービスレポート(作業報告書及び提案書)の作成業務について,効率化と品質向上を目的として,生成AIを活用したレポート作成支援システムを開発した。従来は,現地でレポートを作成する際の作成負担や品質のばらつきに加え,事前準備及び事後処理に伴う業務負荷の大きさが課題であった。本システムの導入により,報告書の即時生成と提案作成の迅速化を実現するとともに,業務システムとの連携及び通信環境への対策により,高い実運用性を確保した。その結果,業務効率の向上とお客様対応力の強化を達成し,お客様満足度の向上に寄与した。

三菱重工技報