Vol. 59 No. 3 (2022)   デジタルイノベーション特集
設備紹介
ニューノーマル下におけるデジタル技術活用によるステークホルダー·コミュニケーションの深化

Deepening Stakeholder Communication by Utilizing Digital Technology under the New Normal Society
三菱重工業株式会社
デジタルイノベーション本部 DI戦略企画部
当社ではICT部門主導の下,お客様をはじめとする社内外ステークホルダーとのコミュニケーションの在り方を再構築し,ニューノーマルにふさわしいデジタルコミュニケーションサービスの提供を開始した。時間,場所の制約を排除し,より深い相互信頼の醸成とカスタマーエクスペリエンス向上を実現する "バーチャル体験型交流ツール(Factory Virtual Tour)"を開発した。また,多くのステークホルダーへ質の高い情報を発信するための"撮影·配信専用スタジオ"を整備し、接点を増やすことができた。本ツール·サービスは2021年度よりエナジートランジション＆パワー事業本部にて先行利用を開始し,お客様からの高評を多数頂いている。本報ではその代表的な事例を紹介する。